Informe detallat de l'estat de l'agent

L'informe de detall de l'estat de l'agent presenta informació relacionada amb els canvis d'estat de l'agent.

Gràfics

Està disponible el gràfic següent:

Nom del gràfic	Descripció
Informe detallat de l'estat de l'agent	Mostra el temps que l'agent ha passat en estats de l'agent.

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Id. de l'agent	Id. d'inici de sessió de l'agent.
Extensió	Última extensió activa del Unified CCX que el Unified Communications Manager ha assignat a l'agent.
Hora de transició de l'estat	Data i hora en què l'agent ha passat a un estat.
Estat de l'agent	Estat de l'agent: Sessió iniciada, Sessió tancada, No preparat, Preparat, Reservat, Parlant o Treballant.
Motiu	El motiu seleccionat per l'agent en passar a l'estat Sessió tancada o No preparat. Mostra el codi de motiu si el motiu no està disponible. En blanc indica que: No s'ha configurat cap codi de motiu per al tancament de la sessió. o bé L'agent no ha pogut seleccionar un motiu. o bé Codis de motiu per a tots els altres estats excepte No Preparat o Sessió tancada. Per veure una llista de codis de motiu i les seves descripcions, vegeu la secció "Codis de motiu predefinits".
Durada	Temps que l'agent ha passat en un estat.

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre	Resultat
Noms dels grups de recursos	Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.
Noms dels agents	Mostra informació dels agents especificats.
Noms de destreses	Mostra informació dels agents que tenen les destreses especificades.
Noms dels equips	Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Cap

Per als codis de motiu predefinits, feu clic aquí.